Etkileşimli sohbeti dene
Örnek mağaza
Sone asistanıMerhaba! Keten gömlekler, kargo veya beden tablosu hakkında sorabilirsiniz.
Örnek verilerle çalışır; gerçek bir görüşme başlatmaz.
Kanallar ve mesaj türleri
Resmî TikTok desteği ve kanalın geliştirici API’sinden farklı mesaj biçimleri.
Sone Central; telefon, site sohbeti ve geliştirici API’sinin yanında WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve TikTok kanallarını resmen destekler. TikTok İşletme hesabınızı Entegrasyonlar → TikTok üzerinden bağlayın. Yayındaki metin asistanı aynı işletme talimatını, herkese açık katalog ve bilgi bankasını, kanalın desteklediği mesaj biçimleri ve kimlik denetimleriyle kullanır.
TikTok doğrudan mesajları
| Yetenek | TikTok |
|---|---|
| Gelen müşteri mesajları | Ortak gelen kutusu, asistan yanıtı ve ekibe devir |
| Metin yanıtı | En fazla 6.000 karakter |
| Görsel | Mesaj başına tek JPEG veya PNG, en fazla 3 MB |
| Ürün/hizmet önerisi | İzinli ürün görseli; ayrıntı ve bağlantılar ayrı metin yanıtında |
| Bilgi bankası görselleri | İşletmenin müşteriye gönderilebilir olarak işaretlediği görseller |
| Yanıt penceresi | Son müşteri mesajından sonra 48 saat içinde en fazla 10 giden mesaj |
| Sohbet başlatma | Önce müşteri yazmalı |
| Kart, carousel, düğme ve hızlı yanıt | TikTok DM’de desteklenmiyor |
| Ses, video ve belge gönderimi | TikTok DM’de desteklenmiyor |
| Teslim/okundu bilgisi | Yalnız gönderildi; teslim veya okundu iddiası yok |
Metin ve görsel aynı TikTok mesajında birleştirilemez. Ayrı gönderilen her görsel ve metin, platformun yanıt sayısından bir hak kullanır. Asistan yalnız izinli varlıkları gönderir ve işletmenin paylaşım ayarlarına uyar. Ek gönderilemezse bunu açıkça belirtip metinle yardımcı olur.
Hesap TikTok İşletme hesabı olmalı, AEA, İsviçre ve Birleşik Krallık dışında kaydedilmiş olmalı ve doğrudan mesajları ya da mesaj isteklerini kabul etmelidir. Eski TikTok geliştirici uygulamasıyla yapılan bağlantıların güncel İşletme bağlantı akışıyla yenilenmesi gerekebilir. TikTok gelen kutusu koşulları.
Geliştirici API’sindeki sohbetler
Geliştirici API’si kendi API kanalı sohbetlerini açar. TikTok bağlantısı, isteklere channel: "tiktok" parametresi eklemez; bu uç noktalar TikTok sohbetlerine serbest mesaj göndermez. Kendi istemciniz API’nin yapılandırılmış katalog kartlarını, seçeneklerini ve dosyalarını alır: Zengin mesajlar. TikTok’un yerel sınırları TikTok sohbetlerinde geçerlidir; kendi uygulamanızda bu API parçalarını çizmek için geçerli değildir.
TikTok platform kimliği müşterinin telefon numarasının kanıtı değildir. Bağlı mağaza veya hosting panelindeki özel kayıtlar sunucunun doğruladığı kimlik denetiminin arkasında kalır. API ziyaretçisinin de ayrı bir gizlilik sınırı vardır.