# Sık sorulan sorular

Sayfa: https://docs.sonecentral.com/sss
Markdown: https://docs.sonecentral.com/sss.md

> Yanıtların neden mesaj mesaj geldiği, modelin değiştirilip değiştirilemeyeceği, human durumunun anlamı, kaybolan anahtar, yeniden deneme ve benzeri sorular.

## Yanıt neden kelime kelime değil, mesaj mesaj geliyor?

Asistanın yazdığı her mesaj, ziyaretçiye gitmeden önce işletmenin güvenlik kontrollerinden geçer. Bu kontroller mesajın tamamına bakar; bu yüzden bir mesaj ancak bittikten sonra yola çıkar. Mesaj geldiğinde kelime grupları halinde hızla akar. Ayrıntılar: [Akış](https://docs.sonecentral.com/akis.md).

## Dil modelini ya da model ayarlarını değiştirebilir miyim?

Hayır. `model` alanı bir dil modelini değil, asistanınızı seçer. Modeli, talimatı, üslubu ve araçları asistanın Sonecentral'daki ayarları belirler. `temperature`, `max_tokens` gibi ayarlar hata vermez, yok sayılır. Ayrıntılar: [Asistanlar ve modeller](https://docs.sonecentral.com/asistanlar-ve-modeller.md).

## Asistan neden yanıt vermedi?

`status` `human` geldiyse sohbet ekibinizde. Asistan sohbeti ekibe devretmiş ya da ekibinizden biri Mesajlar ekranından yazmış olabilir. Bu sırada asistan yanıt vermez, ziyaretçinin mesajları ekibe ulaşır. Ekibin yanıtlarını sohbetin mesajlarından okursunuz: [İnsan devri ve ekip yanıtları](https://docs.sonecentral.com/insan-devri.md).

Bir hata kodu geldiyse, örneğin `ai_turn_ceiling` ya da `assistant_paused`, asistan bu mesaja yanıt veremedi. Açık bir sohbette mesaj yine ekibe ulaşır: [Hatalar](https://docs.sonecentral.com/hatalar.md#mesaj-nereye-gider).

## Yanıt neden boş geldi?

`status` `silent` geldiyse mesaj bir yanıt gerektirmiyordu, örneğin "teşekkürler" gibi bir kapanış. Bu bir hata değildir; ziyaretçiye bir şey göstermeniz gerekmez.

## Anahtarımı kaybettim, ne yapmalıyım?

Anahtarın tamamı yalnız oluşturulduğu anda gösterilir ve Sonecentral onu saklamaz. **Metin asistanı** sayfasının **API anahtarları** bölümünden yeni bir anahtar oluşturun, eskisini iptal edin. İptal edilen anahtarın açtığı sohbetler Mesajlar ekranında kalır; sakladığı yanıtlar 30 gün sonra kendiliğinden silinir.

## Sunucu anahtarını sitemde kullanabilir miyim?

Hayır. Sitenizin koduna giren bir anahtarı herkes okuyabilir. Sitedeki sohbet penceresi için yalnız izinli sitelerinizden çalışan bir tarayıcı anahtarı oluşturun. Ayrıntılar: [Kimlik doğrulama ve anahtarlar](https://docs.sonecentral.com/kimlik-dogrulama.md).

## Her istekte bütün geçmişi göndermem gerekir mi?

Hayır. Gerçek kayıt Sonecentral'dadır. Sohbetin kimliğini gönderdiğinizde yalnız yeni mesajı yollamanız yeterli. Bu durumda her mesaja bir `Idempotency-Key` ekleyin; ağ hatasından sonra aynı anahtarla yeniden gönderilen mesaj iki kez kaydedilmez. Ayrıntılar: [Sohbet sürekliliği](https://docs.sonecentral.com/sohbet-surekliligi.md#tekrar-denemek).

## Ziyaretçi geçmiş siparişlerini ya da randevularını sorabilir mi?

Sorabilir ama asistan bu kayıtlara bakmaz. API'den gelen ziyaretçinin kimliği doğrulanmaz; asistan ona kişisel kayıt göstermez ve işletmeyle WhatsApp'tan ya da telefonla görüşmesini önerir. Anahtarda **Sipariş ve randevu talebi alabilir** açıksa yeni bir sipariş ya da randevu talebi açabilir; talep ekibinizin onayını bekler. Ayrıntılar: [Siparişler, randevular ve gizlilik](https://docs.sonecentral.com/siparis-randevu-gizlilik.md).

## Görsel ya da dosya gönderebilir miyim?

Şimdilik ziyaretçi yalnız metin gönderebilir. Yeni mesajda görsel, ses ya da dosya varsa istek `400 unsupported_content` alır. Asistan ise ürün kartı, düğme ve dosya gönderebilir: [Zengin mesajlar](https://docs.sonecentral.com/zengin-mesajlar.md).

## Kendi araçlarımı ekleyebilir miyim?

Hayır. Asistan işletmenin Sonecentral'da tanımlı araçlarıyla çalışır. İstekte `tools` ya da `functions` gönderilirse istek `400 tools_not_supported` alır.

## API'den gelen sohbetleri nerede görürüm?

Sonecentral'daki **Mesajlar** ekranında, **API** kaynağıyla. Ziyaretçi orada **API ziyaretçisi** adıyla görünür. Ekibiniz sohbetleri okuyabilir, devralabilir ve oradan yanıt verebilir.

## Yanıttaki `usage` neyi gösterir?

`usage` bilgi içindir ve gönderilen ile gelen metnin uzunluğundan tahmin edilir; faturalama bu sayılara göre yapılmaz. Asistanın API'deki yanıtları paketinizin mesaj ya da yapay zekâ yanıtı hakkından da düşmez; onları çalışma alanının otomatik yanıt sınırı ve Sonecentral'ın yapay zekâ kapasitesi sınırlar. Ayrıntılar: [Limitler](https://docs.sonecentral.com/limitler.md#paket-ve-yapay-zeka-kapasitesi).